Россия 
Круглосуточная справочная горячая линия РЖД создана специально для оперативной помощи пассажирам и сотрудникам железной дороги, в том числе работникам локомотивных бригад. Квалифицированные операторы ОАО "Российские железные дороги" окажут справочную поддержку пассажирам по вопросам покупки билетов, расскажут как забронировать билет на поезд РЖД в кассе по телефону справочной, а также проконсультируют по вопросам работы ЖД вокзалов во всех регионах России.
Позвонить на ЖД вокзал можно по номеру:
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в Справочная РЖД в вашем городе.
Добрый день ,спасибо большое вашим машинистам за активную помощь нам с маленьким ребёнком ,если бы не они ,то с детской коляской не зашли в вагон . Побольше бы таких отзывчивых сотрудников . 15.08.2022 в 10.11 электричка до нижнего Новгорода
Когда появятся билеты в Крым, на 2 или 4 сентября
Можно ли получить справку на мою электронную почту о длительности следования (времени в пути) поезда Челябинск -Евпатория- Челябинск в период с 19.07.2022 по 26.07.2022?
Мы, пассажиры Москва-Нальчик поезд, 061-062 вагон номер 1 место с 1-36 выражаем, глубокую блогадарность проводница Кашиевой Марине, и Таповой Зареме, за отличное обслуживание внимания ко всем, пасажирам за чистоту в вагоне спасибо большое за терпение,и поздравляем вас с предстоящим праздником, желаем крепкого здоровья и гладкой дороги.Банкина,Бунина,Варитлов, и д.р
Совершенно невозможно купить билеты в Крым! Безобразие!! Поездов недостаточно!! В чем проблема добавить поезда!!
Хочу поблагодарить службы вокзалов ст.Лиски (дежурный по ст.Колосков А.) и ст.Восстание Пассажирская за безупречное выполнение заявки 30923/22 ЦСМ РЖД за помощь в посадке 9 июля в поезд 498 и высадке 10 июля, доставке к такси багажа моей мамы-инвалида. Огромное всем спасибо!
Добрый день!
Хотела бы обратить внимание на то, что при покупке билета в терминале выдается вначале чек, а потом спустя несколько секунд -сам билет. Многие пассажиры не дожидаются и бегут к терминалу. Со мной и с двумя моими знакомыми уже такое случалось. Как итог, опоздание на поезд, а в одном случае- у меня украли билет, пока я отбегала к турникету и возвращалась. Понимаю, что на терминале выскакивает надписать «печать 1 из 2, 2 из 2», но в силу ограничения по времени, на это не обращается внимание. Может возможно внести корректировку, и вначале отправлять на печать билет?
Сегодня 11.07.2022 ехала на электропоезде от Москвы до платформы Яуза Ярославского направления отправлением в 7-22. На платформе Яуза в вагоне, в котором я ехала, не открылись двери. Безобразие, что поезда выходят на линию в неиспавном состоянии!
Добрый день! Возвращаясь из отдыха с ребёнком составом поезда 359 Адлер-Калининград впервые встретила таких замечательных проводников! При посадке в вагон (9) проводник Даки Лариса, на удивление мне, подхватила чемоданы, и сама быстренько всё отнесла в купе, впервые такое вижу. Проводник Качкадаев Максим очень внимательный и доброжелательный! В вагоне домашняя уютная обстановка, везде чистота и порядок! Работа сотрудников восхищает! В течении всей поездки интересуются нет ли проблемных вопросов. Отличное завершение отпуска благодаря таким работникам! Пожалуйста, обращаясь к руководству, просьба поощрить деньгами данных лиц и объявить благодарность!
О принятом решении прошу сообщить по телефону
8 952 799 67 57
С уважением Ирина!
За такую цену билета, такой холод и ещё грубость от помощника машиниста
В электричке александров москва на 4:11 в 8 вагоне страшный холод, отопление включают на 1 минуту, на просьбу включит отопление, помощник машиниста нагрубил, просто ужас
Здравствуйте! Скажите пожалуйста нужен ли QR код по вакцине при поездке на поезде по России?
8 января текущего года произошёл вопиющий случай при посадке пассажиров на поезд 082В «Белгород-Санкт-Петербург». При наличии билета у пассажира на этот поезд, купленным ещё за два месяца до даты поездки, при посадке в городе Белгород в составе поезда не оказалось вагона с номером 3, в который были проданы билеты на это число. Начальник поезда, к которому мы обратились за полчаса до отправления поезда, звонил по всем возможным телефонам вышестоящих начальников, но не смог разрешить эту проблему, возникшую по вине РЖД.
В результате пассажира, имеющего на руках билет на проезд именно в этом поезде на указанную дату, не пустили в поезд на посадку! Пассажир вынужден был приобретать новый билет уже по двойной цене на этот же поезд, следующий в другой день. Про опоздание на работу и моральные издержки я уже и не говорю…
Этот случай наплевательского отношения к своим пассажирам демонстрирует вопиющую безответственность работников РЖД, полный бардак в организации работы.
Доброго времени суток. Просьба размещать информацию при покупке билета о обязательном предъявлении qr-кода или возможностью не предъявлять его. Иначе продажа, но требование предоставления qr -кода при посадке. Интересует декабрь 2021г. — январь 2022г.
поезд№085-086Москва-Климов Пассажирского вагонного депо «Москва-Киевская» вагон№4 Хочу выразить благодарность проводнику
Довгоборец Екатерине Васильевне №70539377 за прекрасное обслуживание,чуткость и внимание к каждому пассажиру.Ехала 26.11.2021 туда и обратно29.11.2021 и опять попала с ней.Очень довольна.Туда ехала на38 месте,а обратно 8 место.Очень внимательная,отзывчивая на любую просьбу тут же реагирует и помогает.Побольше бы таких людей в нашем РЖД.
Добрый день! Сегодня моя дочь с подругой ехали на учебу в Сортавала на поезде № 350ВА . Маршрут следования поезда: Костомукша- Санкт-Перебург. В вагоне они уснули и не вышли на своей станции в Сортавала. Причем проводник их не разбудил, да еще и высадил на следующей станции в неизвестном поселке. Они несовершеннолетние не знали, что делать в этой ситуации. Им пришлось ждать Ласточку 1,5 часа на улице в холодную погоду (-2) и с тяжелыми чемоданами. В итоге они еще и занятия в колледже пропустили.
Почему в электричках нет отопления дует холодный воздух. Направление Москва-Раменское.
Добрый день! Хочу рассказать о мытарствах жителей Калужской области, Малоярославецкого района. В частности от лица жителей, которые волею судеб попали жить в район ж/д. переезда на 151 км. дороги Москва — Калуга.
Ремонт путей — это святое дело, но оставить людей без «рабочих» электричек! Это выше всех похвал. Станции Родинка, Сляднево, 167 км. электропоезд № 6105/6106 (время отправления из Калуги 7-32) проходит не останавливаясь. Такая же история вечером в обратную сторону в 19-07 и в 20-50 станцию Родинка проходят без остановок. Переезд закрыт будет ещё долго, говорят до 28 октября. Автобусное сообщение благодаря этому, тоже отсутствует. Очень многие жители ездят на работу и назад, именно этими поездами. Многие на автобусе и маршрутке до Обнинска. Такси из Детчино до Юбилейного в объезд взлетело до 500р. (так-то 150 — 200р.) Всё-таки, планируя такой грандиозный ремонт полотна, надо учитывать и интересы ПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ. К сожалению, мы живём не в тундре, чтобы добираться на оленях до работы, больницы, МФЦ и других благ цивилизации. Уважаемое руководство, решите эту проблему.
Добрый день. Огромная благодарность проводнику поезда 354 Адлер- Пермь , поездка 27.09-30.09. Вагон 1 . Проводник Першакова Таисья выше всех похвал! В вагоне было много пожилых пассажиров, пассажир с сердечной недостаточность. К каждому было чуткое отношение. Все успевала, поддерживала чистоту, вежливая, сама предлагала помощь! Спасибо говорил каждый пассажир выходившийся из вагона.
Моя благодарность и отличный отзыв и впечатление от проводника поезда Анапа- Казань, Капитоновой Сайоры. Села в Краснодаре в поезд 584, вагон 4, 22 августа. Со мной ехала моя старенькая мама. Сайора сразу представилась,предложила помощь.Во время поездки была очень внимательна, всегда была рядом. Общительна,приветлива,корректна.В вагоне была идеальная чистота,санузлы просто блестели. Именно благодаря такому проводнику вагона о поездке осталось очень приятное впечатление! Не только я,а все пассажиры искренне говорили ей спасибо!
Сегодня, 19.08.21. проводник вагона №2 поезда 042 сообщением Волгоград — Астрахань не объявила ни одной станции, из-за чего пассажиры не смогли своевременно сойти на своей станции! Прошу провести разъяснительную работу как с самой проводницей, так и с бригадиром поезда, т. к. эта ситуация (не объявление станций) стала систематически!!!
Здравствуйте! В нашем регионе очень сильная жара! Почему в электричках нет или не включают кондиционеры? Электричка Краснодар-Новороссийск едет три часа в ужасной жаре! Почему такое безобразие?
Здравствуйте! Меня зовут Татьяна и хочу оставить свой негативный отзыв по поводу поездки в ваших поездах. Я с ребёнком выехала на поезде 11 июля в 10:13 Санкт-Петербург Калининград до Витебска поезд номер 079ч. Примерно через час в 11 вагоне сломался кондиционер на первой остановке в Новгороде пытались чинить, но так ничего и не вышло, в принципе на всех остальных остановках так и не починили. В вагоне температура поднялась до 34 градусов, окна не открывается, люков тоже нет. Все находились просто в обморочном состоянии, 12 часов езды в консервной банке без воздуха при такой температуре это настоящая жесть. На остановке где можно было выйти из вагона , просто было счастье. Почему не проверяются вагоны перед отправкой? Почему люди должны за собственные деньги испытывать такие мучения , ещё и с детьми? Очень хотелось бы получить обратный ответ , что происходит с фпк? Почему не проверяются поезда? Отдельное спасибо проводнику Галине которая как могла помогала людям, и за очень доброе и качественное обслуживание . Мой поезд Санкт-петербург-Калининград номер 079ч 11 вагон 41 и 42 место , до Витебска прибытие 22:45.
С уважением, пассажир из Санкт-Петербурга.
Электрички Рекс монинского направления. Вечернее время Москва-Монино (17.30, 18.25,19.30). У меня только один вопрос КОГДА В НИХ НАЧНУТ РАБОТАТЬ КОНДИЦИОНЕРЫ??? На улице жара, народу битком, а в вагонах элементарно дышать нечем. О какой борьбе с Ковидом тогда вообще идёт речь! Просто безобразие!!! Это первое, Второе: за какой-такой комфорт люди переплачивают деньги, если элементарно НЕ РАБОТАЮТ КОНДИЦИОНЕРЫ!! Прошу рассмотреть мою жалобу и предпринять меры!
Поезд 6855 сообщением Крутое-Москва Пассажирская Курская,на протяжение всего следования поезда машинист не включает вентиляцию в вагонах,в этот же день вечером поезд 6868 сообщением Москва Пассажирская Курская-Крутое поезд 18:25 час пик поезд битом машинист также на протяжение следования поезда также не включает вентиляцию в вагонах! Прошу принять во внимание данную проблему!,т.к. это происходит постоянно. Спасибо за внимание,надеюсь в помощи решения данного вопроса! 09.06.2021
Хочу оставить отзыв Царьковой Е.Н. и Карноуховой М.В. за приятное общение, обслуживание, корректность. Осталась очень довольна своей поездкой «Москва-Поворино». Огромное спасибо девочкам!
Электрички Курского направления 7-28 от Кутузовской и в это же время от. Подольска приходят в одно и то же время в Царицыно. В метро войти невозможно. Сколько времени теряем! Нельзя ли как то увеличить интервал между ЭТИМИ электричками?
В связи с тёплой погодой и для проветривания вагонов просьба открыть окна в пригородных электричках. Также просьба осуществлять периодические проветривание вагонов при помощи вентиляции. Это также будет способствовать борьбе с коронавирусом. В вагонах много людей , жарко и душно. Элетричка Москва Рязань.
В марте куплены билеты В Москву из Нижнего Новгорода на 28 мая и на 4 июня из Москвы в Нижний Новгород, но на сегодняшний день в билетах почти не читаются данные,т.к. они на бумаге как чек из магазина. И что делать? Это же не моя вина, что шрифт стерся. Как мне ехать с такими билетами? Почему не печатают как раньше на специальных бланках?
Я, Злобина Светлана Георгиевна, ответственная за поездку организованного детского состава, группой 02 человека поездом Москва-Улан-Удэ № 82, 26.03.2021 02:17 посадкой Казань-Новосибирск, выражаю огромную благодарность дежурной вокзала Казань-центральный Абдрахмановой Нисо Салимовне за отзывчивость, предоставившей нам посадку детей не первый путь с сопровождением.
Также выражаю огромную благодарность в поездке высоким уровнем обслуживания бригаде вагона-ресторана, под руководством директора-ресторана Решетниковой Татьяне Алексеевне, за своевременное и вкусное питание, приветливый персонал. Официант-Михеева Кристина Александровна очень быстро и чётко разносила блюда в вагонах № 21 и №24 по вагонам и местам, где находились дети, отвечала на все вопросы меню
Повар-Огородникова Вера Алексеевна достаточно быстро и высокого качества приготовила все блюда в срок.
Начальник поезда создала доброжелательную атмосферу. Проводники очень ответственно отнеслись к своим обязанностям, что способствовало хорошему путешествию. Чистота вагонов, биотуалетов , дезинфекция вагонов радовала всю дорогу. На любую просьбу откликались с удовольствием, находя решение.
Надеюсь на дальнейшую поездку с этим дружным, отзывчивым коллективом .
Добрый день! 23 марта платформа Лось Ярославской жд, рабочий масляной краской окрашивает пластиковые серые сидения , которые за зимний сезон просто стали грязными и их каждых год просто мыли! Вопрос зачем он это делает и кто дал такое задание?
Ехал на экспрессе павелецком направлении,сел в верхних котлах комне подошла контралер в маске из простой ткани а не медицинская,а сменя начала требовать что бы я одел маску ,я одел. На мои требования чтобы и она отдела маску медицинскую она говорит что на работе им такие дают .вопрос к РЖД почему вы не выдаете медицинские маски. Они все ходят в многоразовых ,это нарушение
Узнавал у горячей линии РЖД, как забронировать билет на поезд из Казани в Адлер летом, конечно можно было посмотреть в интернете, но я решил всё же позвонить и спросить подробно про цену, про бронь, про расписание и когда можно назначить число, которое мне подходит. Всё объяснили подробно и чётко, помогли во всех вышеперечисленных вопросах и подобрали подходящий день отъезда, спасибо вам за поддержку и помощь.
Обращаюсь часто в справочную горячую линию, и всегда слышу внятные ответы на мои вопросы. Операторы работают хорошо. Вежливое обращение и внимательное обслуживание клиентов не везде на таком хорошем уровне как в РЖД. В любое время суток можно позвонить и тут же ответят. Я часто, по роду деятельности, пользуюсь железнодорожным транспортом. И всегда, благодаря горячей линии, благополучно бронирую билеты.
Очень полезная служба на железной дороге. Без проблем узнаю различные изменения в расписании, дальности следования, при отсутствии мест подбирал с оператором маршрут с пересадками. Отдельное спасибо оператору за то, что помог заказать билет онлайн и проинструктировал по поводу поездки с детьми и большим багажом. Звонок по всей РФ бесплатен, что тоже является приятным бонусом.
Получали регулярно информацию в справочной железнодорожного вокзала после запуска в работу Крымского моста. Необходимо было приобрести билеты на поезд, следующий в Вологду. Транзит проходит через Анапу, в онлайн режиме консультировались с диспетчером о длительности поездки и стоимости купейных билетов. Все полученные сведения точные, помогли нам лучше сориентироваться в пути. Благодарим за службу и качественные услуги.
Столкнулась с необходимостью обратиться на горячую линию РЖД. Мобильное приложение не загружалось, а срочно надо было уточнить наличие билетов именно на нижние полки в купе. Вежливая девушка-оператор, представилась Викторией, быстро и четко предоставила мне всю интересующую меня информацию, соориентировала по наличию мест, даже напомнила правила провоза животных. Культурно и вежливо, приятно. Хотелось бы, чтобы появилась еще и возможность забронировать интересующие билеты через горячую линию.
Случилась такая ситуация, что был в дороге и не было интернета на телефоне, а нужно было срочно ехать в Москву по звонку с работы. Решил быстренько набрать номер горячей линии РЖД, чтобы узнать ближайшие отправления с Московского вокзала г. Нижнего Новгорода. Ответила приятная девушка Ольга, подсказала ближайший поезд по времени и стоимость билетов за каждый класс обслуживания. Благодарен за такую работу!
Звонил на горячую линию РЖД с вопросом об ошибке в паспортных данных пассажира. В FAQ на сайте не совсем моя ситуация была описана, поэтому решил уточнить. Оператор — молодой человек обычно девушки, я даже удивился — очень внимательно выслушал меня, сказал, что мне нужно обратиться в любую кассу РЖД на любом вокзале. Мне ближе Ленинградский, обратился туда, билет мне переписали без ошибки в паспортных данных. Не ожидал, что так беспроблемно всё пройдет, если честно.